سياسة الاستبدال والإرجاع
(تمت صياغتها بدقة وفقاً للمادة القانونية التي تنظم حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية بالسعودية)
بناءً على اللائحة التنفيذية لوزارة التجارة وحماية المستهلك، نود توضيح سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بمنتجاتنا:
1.فترة الاستبدال والإرجاع:
يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي.
2.الحالات التي لا يحق للمستهلك فيها الاستبدال أو الإرجاع:
وفقاً للائحة وزارة التجارة، لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (مثل المنتجات المصممة خصيصاً).
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- إذا كان المنتج من السلع التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو متعلقة بالسلامة العامة بعد فتح غلافها (مثل مستحضرات التجميل، الزيوت، والعناية الشخصية)، إلا إذا وجد عيب مصنعي في المنتج فور استلامه.
3.تكاليف الشحن والرسوم:
- في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حال كان الإرجاع برغبة من العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (شحن الذهاب والعودة)، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد وصوله وفحصه.